TTKEFU(在线客服系统) V2.6.1 官方版

　　TTKEFU（提提客辅）是一款网页提问呼叫、客服辅助解决的即时通信系统；也是网络中常讲的在线客服软件、在线客服系统；它是基于网页与客服间的即时聊天系统与网页电话交互系统；只需将系统生成的一段代码嵌入网站页面中，网站访客点击网页中的对话图标或输入电话拨号，就能直接和网站客服人员进行在线即时交流以及完全免费接听电话；TTKEFU（提提客辅）不仅仅是在线客服，同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析、网页免费电话、同事聊天监控、内部通知推送、客服考核、短信营销、TTKEFU管理销售系统以及手机TTKEFU版等功能。完全超越了即时通讯工具等聊天软件的功能。

基本简介

　　TTKEFU（提提客辅）是一款网页提问呼叫、客服辅助解决的即时通信系统；也是网络中常讲的在线客服软件、在线客服系统；它是基于网页与客服间的即时聊天系统与网页电话交互系统；只需将系统生成的一段代码嵌入网站页面中，网站访客点击网页中的对话图标或输入电话拨号，就能直接和网站客服人员进行在线即时交流以及完全免费接听电话；TTKEFU（提提客辅）不仅仅是在线客服，同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析、网页免费电话、同事聊天监控、内部通知推送、客服考核、短信营销、TTKEFU管理销售系统以及手机TTKEFU版等功能。完全超越了即时通讯工具等聊天软件的功能。

功能介绍

　　1、首款电脑与手机端绿色版

　　TTKEFU（提提客辅）是国内唯一一款绿色在线客服即时聊天软件，轻便而不失功能特色，让电脑随意而择，让手机体验无限。

　　2、支持访客聊、部门聊、群聊

　　你现在可以对网站在线的访客进行聊天或强制聊天，还可通过系统开通同事组后，可以进行某个同事聊天、群组聊天以及。没有一款客服软件可以点击组，进行对组聊天，而TTKEFU可以实现。

　　3、国内唯一完全免费网页电话

　　无任何充值收费，只要登陆电脑版软件或智能手机登陆手机版软件即可接收即时电话信息，真正做到完全免费。国内罕见，免费才是硬道理。

　　4、对网站访客实时监控

　　实时监控网站上来访问网站的客户，可方便对客户进行强制聊天、邀请对话等操作，以便提高销售效率，支持手机版、电脑版。

　　5、在线监控员工、协助对话

　　可以实时监控员工跟访问网站的客户的对话内容，以及对员工的回答进行协助插入对话内容，并可实时监控每个客服所对应客户的留言、来电等记录。

　　6、电脑及手机公告通知推送

　　可对本公司员工登陆的软件，进行广告、公告通知实时推送，一般地对公司发布消息使用。

　　7、完美的客户管理销售系统

　　通过本系统，您可以将客户及时通知手机或电脑即时录入存档，在线访客对话后，可直接一键记录到客户管理系统，以后后期回访跟踪，方便查询销售人员业绩、整体考核等功能。

　　8、详细的记录中心

　　可帮助我们更快的查找想要的聊天记录，具备导出HTML及EXCEL功能！支持群组记录、同事记录、访客聊天对话记录、留言记录、电话记录、黑名单记录等等。

　　9、支持列表/图片/电话/QQ/旺旺

　　想要在网站挂哪种风格，开启需要的风格即可。点击设置还可以进行风格文字的填写设置等。

　　10、完善的客服精确管理

　　管理公司销售商务客服更加方便，多功能、多体验、多操作、多功能。

　　11、免费的功能体验

　　完全免费的功能体验/ VIP功能价格低至10元，省钱就是这么简单/ 完美的在线支付、推广宣传功能/ 在线宣传、消费就这么简单。

　　12、访客风格与对话

　　访客端支持普通访客对话、网页电话以及机器人智能对话，可节省客服时间，业绩迅速提升。

服务

　　1、避免不好的印象

　　肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

　　2、弥补服务的不足

　　对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。

　　3、服务修整的方案

　　每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。

　　4、考虑客户的情况

　　在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。

　　5、考察服务制度

　　企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

　　6、良好的服务制度

　　良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。

　　7、老客户和新客户

　　即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。

更新日志

　　1、增加WIN10以上IE核心下权限过高无法正常通信的修复插件。

　　2、增加微信互通本地版功能。

　　3、修复用户提出的BUG。