环信移动客服官方版

软件介绍：

环信移动客服别名也叫全媒体智能云客服平台，是一款非常专业的企业在线客服平台系统，目前市场上的客服系统的反馈其实是非常不到位的，不仅影响了企业的形象，而且在客户心中留下了非常多不好的印象，这对于一个企业的打击是致命的。为了能让一个企业的售后客服服务更加的完善和友好，就可以使用这款全媒体智能云客服平台。

软件说明：

环信移动客服是基于新一代移动互联网技术的全媒体智能客户关系中心系统（Customer Engagement Center）。

随着移动互联网的蓬勃发展，客户服务正在从传统的电话/短信/PC/网页转移到各种智能设备和移动应用，客户服务移动化是不可避免的趋势。

为了让商家和企业更好的应对移动化的浪潮，环信在业界领先的环信即时通讯云的基础上研发了环信移动客服产品，完美的支持智能设备移动互联的场景，同时兼容网页、微信、微博等热门渠道，一个客服账号轻松处理来自不同设备、不同渠道、不同方式的客户咨询，实现全渠道全媒体客服的完美合一

在完善高效的客服工作台基础上，以智能机器人应答的方式提升工作效率，降低人力成本。使您与客户随时随地保持联络，服务无处不在。

软件功能：

全媒体接入层（Cross-channel engagement）

来自不同渠道的各种媒体类型的客户请求通过统一的负载均衡和接入服务器（Gateway）进入环信移动客服系统。目前，环信移动客服支持以下接入渠道和媒体：

移动端APP客服

社交媒体客服（微博客服，微信公共账号客服）

网页在线客服

HTML5网页在线客服

语音呼叫中心

核心业务层（Core services）

各个模块职责明确界限清晰，各自独立可扩展，解耦和，自动的故障隔离，保证整个系统高可用：

Scheduler/Kernel: 负责访客排队和调度

QA Robot: 智能问答机器人系统，基于知识库自动解答访客提问

Data Statistics: 数据统计模块，提供报表和大数据分析

Webhook: 负责事件推送，与第三方系统实时对接

API接入层（API access）

为整个系统提供鉴权、限流、监控分析、访问控制等服务。毫秒级响应，确保系统稳定可靠运行。