EC在线客服官方版

软件介绍：

EC在线客服是一款基于互联网的在线客服。主要适用于中小企业的员工管理服务，作为客户沟通和管理专家，EC功能强大，界面简洁，操作简单，主要是整合QQ、邮件、微信以及手机等沟通工具，连接客户，从而提高企业的工作效率，方便快捷。

软件功能：

呼叫中心

在企业总机上，EC在线客服基于400电话为企业提供了强大的呼叫中心，支持160个座席、轮询、自动切换上下班时间等多项功能，实现了来电弹屏、自动转接、语音导航等功能，提高客户满意度。让员工专业接待每一个来电，不会漏掉任何一个拨打公司电话的客户。

1、客户呼入时播放语音，如：“拨1市场部，拨2客服部……”，方便客户呼入到相应的部门。

2、语音导航：每个部门可以设置多个座席，当第一个座席忙音时，会自动接通第二个座席。

3、自动呼转：当有电话呼入时，EC在线客服会弹出提示框，并具有熟客识别功能，可以预知来电信息。

4、来电弹屏

5、自动切换上下班时间：上班时间接座机，下班后自动切换到员手机接听。

客户管理

无论网站访客，还是来电咨询，EC商务通都会自动记录与管理客户资料，日积月累，自动形成公司的广告客户库，不会流失任何一个咨询客户，不丢失任何一个咨询细节，更不再担心人员更换而造成的广告客户流失。

维护客户

EC在线客服整合了办公常用的电话、短信、传真、邮件、即时通信等多种通信工具，员工只需轻点鼠标，就能批量、高校的维系客户，企业主能实时掌握与管理客户的跟进情况。

营销分析

EC在线客服通过分析广告流量和客户沟通情况，提供清晰反映客户信息与动态的分析图表，实现对客户开发进程的可视化管理，逐步形成企业关键的核心竞争力，帮助企业提高广告命中率。