TQ在线客服官方版

软件介绍：

TQ在线客服是实现企业客服与企业内部、企业客服与网站访客之间沟通交流的即时通讯工具，界面简洁美观，功能全面，包括客户关系管理、语音导航、营销资讯等特色功能，是各大电子商务企业网络营销、商务洽谈的必备神器。

软件功能：

灵活自由的IVR语音导航定制

用户可以根据需要随时自行修改IVR语音导航，确保为客户提供快捷、清晰、简单易用的自助服务，提高用户体验。设置呼叫队列，来电智 能分配到指定策略的座席人员。

客户来电，自动弹出来电者的信息资料

来电弹屏，调取客户关系管理系统（CRM）的数据，老客户来电，座席人员就能立即知道对方的资料信息、之前服务情况，拉近客户与企业 的距离。

外呼、400热线、免费电话等企业通讯资源完美整合

轻点鼠标，就能完成一次外呼通话。UBOX硬件免费提供，无需昂贵设备，轻松拥有稳定的呼叫中心。主动呼叫客户，有效实施主动营销；外呼话费低廉，有效节省通讯成本。

指挥中心，座席人员工作情况一目了然

现场管理，规范座席代表的工作情况。实时会话情况，点击即可查看座席人员会话情况。能很清楚的了解当前有多少座席在线？正在进行的会话有多少？当前又有多少个电话服务。座席工作状态如何？电话情况的可视化，实时查看座席人员正在与哪个地区的客户通话。

客户关系管理系统（CRM）

无论在通过在线咨询、400电话、免费电话还是直线电话呼入的客户，均整合到客户关系管理系统（CRM）中，方便跟踪管理，全方位帮您获取、保存、增加客户。

强大的统计分析，可视化的图形数据，了解现状，辅助决策

直观的流量转化漏斗图，让您心中有数，辅助决策；流量趋势分析图，把握网站脉搏；KPI考核，对客服人员的总体把握；满意度、会话量、电话量、线索量、留言量等指标的汇总，衡量整体工作成效。

座席通话情况全程录音

座席人员通话情况全程录音，采取云端技术，录音存储于服务器上，随时可以调取。学习分享成功座席的录音，提高呼叫中心服务质量。

更新日志：

1.客户端同事标签的排序问题；

2.客户端更改用户后，调取页面失效的BUG；

3.指挥中心在若干时间后停止接收任何数据的BUG；

4.外呼会话时，客户端右下角不提示的BUG；

5.电话呼入时在“访客来电”里不显示的BUG；

6.编辑常用语里的快捷键不能使用的BUG；

7.点击外呼功能里的配置按钮时软件崩溃的BUG。