365webcall官方版

软件介绍：

365webcall是一款基于互联网的在线客服营销工具，功能丰富且操作简单，是提供网站方和访客交流平台的常用软件，支持离线留言、截图以及邮件转发等功能，分为在线咨询、应答、数据分析以及客户管理等四大版块，设置多语言界面，方便快捷。

软件功能：

网页对话框功能

超链接识别：客服发给访客的链接，系统可自动识别，并将期转换为超链接形式，让用户直接点击

文件传输：对话中可以进行文件传送，提高工作效率

机器人应答：系统根据知识库内容智能应答客人的问题。

离线留言：客服离线，客人可以通过离线窗口进行留言。

迷你留言：自动在网页的左下角或者右下角出现，允许访客随时留言。

多语言界面

系统支持中文简体、中文繁体、英文、韩文、德文等语言，其他语言也可以定制。

主动邀请方式

普通主动邀请：通过客服手动主动邀请客人咨询，也可以通过设置系统自动邀请客人进行咨询

弹出窗口穿透：守家推出对话窗口可突破拦截工具，直接弹出对话窗口在网页上。

客服人员功能(客服程序)

登录方式灵活

独立模式：可以点击程序图标通过登录窗口进行登录，也可以设置成开机自动登录。

msn捆绑模式：可以设置成和msn捆绑，msn登录客服系统自动登录，msn下线客服系统自动下线，体现msn在线状态。

访客监控

可以监控正在访问您网页的访客信息，包括访客所在地区(IP)，访客浏览轨迹，访客历史咨询、访客基本信息、访客来源、搜索引擎关键词等。

新访客上线提醒：设置网站访问新访客上线提醒，提醒内容包括新访客所在页面、来源、搜索引擎关键词等信息，同时可以主要邀请客服进行咨询。

客服截图

客服可截取屏幕图片，在线发送给客人。

客服智能辅助输入

智能辅助输入引擎能根据客户的问题，实时为客服从知识库内检索出相似的答案，该功能将大大提高客服输入的效率和准确性。客服也可以设置成托管模式，客服的咨询完全有系统自动回答(机器人模式)。

输入预知

访客输入消息还未发送时，客服可以提前看到访客正在输入的信息，客服可以提前判断访客的想法并作出应答的准备。

客服屏蔽访客IP

客服可以屏蔽骚扰的访客，可以屏蔽访客咨询，也可以屏蔽访客访问您的网站。屏蔽访客，可以屏蔽访问的ip,，也可以屏蔽访问的电脑。

主动发起

客服可以主动和正在访问您网页的访客进行咨询，主动发起分为主动邀请和对话型主动发起。主动邀请需要客人同意才可以进行对话，对话型主动发起直接就可以和客人进行对话。

客服转接

客服可以将正在咨询的对话，转接给其他客服，继续进行咨询。

访客智能排队等待

客服可以设置同时接待客人的数量，如果超出同时接待数量，其他的咨询在排队列表中等待。客服可以看到正在等待的咨询问题和客人的详细信息，也可以决定哪个咨询优先接待。客服结束一个咨询后，自动接待排队中的咨询。

咨询记录邮件转发

可以设置每次的咨询记录转发到指定的邮箱中。